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FAQ

Comment dois-je faire si j'ai besoin d'annuler ou de modifier mon itinéraire?
Nous vous permettons de changer vos dates si nécessaire sans frais supplémentaire tant que vous nous fournissez les préavis suffisants et la disponibilité existe.L'annulation de voyage provoque les frais d'annulation qui sont d'autant plus élevés que la date d'annulation se rapproche de celle du départ.Pour chaque circuit, les politiques d'annulation et de changement dépendent de l'état de services. Veuillez nous informer directement pour le changement ou la politique d'annulation d'un circuit en particulier.
 
Que dois-je faire si j'ai des besoins spéciaux pour le circuit?
Si vous avez des demandes spéciales-par exemple, si vous êtes un grand groupe ou avez de petits enfants, ou il y a des nourrissons ou des personnes âgées dans votre groupe, ou si vous êtes handicapé ou avez des limitations physiques, si vous avez besoin de transports spéciaux, ou si vous êtes végétarien ou avez d'autres allergies alimentaires - veuillez laisser-nous savoir, et nous pouvons l'arranger avec vous et le fournisseur de services (restaurant, hôtels, transport etc) pour satisfaire à vos besoins.
 
Comment puis-je réserver une chambre d'hôtel/resort ?
Il suffit de sélectionner l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner (ou email ou appelez-nous avec vos demandes et nous vous faisons des recommandations). Une fois que vous avez sélectionné un hôtel, procédez à "sélecter" et s'il vous plaît remplir toutes les informations de client et de paiement, ainsi que toute demande particulière.Nous vous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et vous enverrons les détails de paiement comme avec la réservation de voyages.
 
Quand dois-je payer pour la réservation d'hôtel/resort?
Toutes les réservations d'hôtel/resort doivent être payées à l'avance et immédiatement après la réservation de l'hôtel/resort. Nous ne pouvons pas tenir des réservations sans paiement. Notez que nous acceptons les paiements par Paypal, il est alors facile pour vous de nous envoyer le dépôt pour tenir vos réservations de l'hôtel/resort. Si vous payez par carte bancaire en ligne, votre carte ne sera pas facturé jusqu'à ce que nous confirmons la disponibilité de l'hôtel. Vous pouvez nous payer un acompte de 30% du montant total et le reste 07 jours avant la date d'arrivée.
 
Puis-je faire une réservation pour quelqu'un d'autre?
Oui, vous pouvez faire une réservation pour quelqu'un d'autre. Il suffit de remplir le nom de l'invité pour la réservation et votre contact détaillé. Vous pouvez également payer en espèces, via Paypal ou virement bancaire pour quelqu'un d'autre. Cependant, vous ne pouvez pas effectuer un paiement pour quelqu'un d'autre en utilisant une carte bancaire. Le nom sur la carte doit correspondre au nom de l'invité.
 
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?
Après avoir effectué une réservation en ligne, nous la suivrons avec vous pour confirmer la disponibilité et confirmer la réservation. Votre réservation n'est pas confirmée jusqu'à ce que vous recevez le suivi par email ou par fax.
 
Je ne suis pas prêt(e) à réserver dès maintenant, que dois-je faire ?
Pour les vols, vous pouvez faire une réservation et puis nous pouvons tenir la réservation pour une période de temps limitée jusqu'à ce que vous êtes prêt pour l'achat et l'émission des billets. Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous informerons de la durée de temps jusqu'à ce que le billet doit être émis selon les calendriers variés de compagnies aériennes.
Pour les hôtels, afin de faire une réservation et de tenir une chambre, vous devez confirmer et payer immédiatement. Malheuresement, nous ne pouvons pas tenir votre réservation sans paiement.
Pour les circuits, ils sont liés à la réservation des hôtels. Nous aurons alors besoin votre dépôt de 30%.Ce montant est de couvrir nos frais si vous annulez le voyage. Presque tout est pour les frais d'annulation de hôtels/resorts.
 
Puis-je effectuer un paiement pour quelqu'un d'autre en utilisant la carte bancaire?
Non, vous ne pouvez pas effectuer un paiement pour quelqu'un d'autre en utilisant la carte bancaire. Le nom sur la carte doit correspondre au nom de l'invité. Cependant, vous pouvez payer pour quelqu'un d'autre via virement bancaire ou Paypal.
 
Quelle monnaie utilisez-vous pour le prix ?
Tous les prix indiqués sur notre site sont en dollar américain. 
 
Acceptez-vous les cartes de crédit?
Oui, nous acceptons Mastercard, Visa Card et American Express.
Combien de méthodes de paiement proposez-vous et quelles sont-elles ?
Maintenant nous vous proposons 5 méthodes de paiement : en espèces, virement bancaire, empreinte de carte de crédit, paiement sécurisé en ligne par Paypal et paiement par Western Union.
 
Avez-vous des billets d'avion électronique ?
Très peu de compagnies aériennes au Vietnam offre le billet électronique. Si un billet électronique est disponible, nous émettrons un billet électronique au lieu d'un billet papier, sauf votre demande spéciale du billet papier. Les billets électroniques seront envoyés aux clients par email ou par fax.
 
Je viens de recevoir mon billet d'avion et il y a un problème avec lui. Que-dois je faire?
Veuillez contacter l'équipe du service à la clientèle immédiatement. Si votre vol est inférieur à 48heures à partir du moment où vous recevez le billet, s'il vous plaît, appelez directement un représentant du service au +84 4 833 8073 en dehors du Vietnam. Si votre vol est plus de 48 heures, veuillez nous contacter par téléphone ou par email à sales@fareastour.com.
 
Qu'arrive t-il si je fais une réservation d'avion et puis je ne la confirme ni paie ?
Lorsque vous effectuez une réservation d'avion, nous pouvons la tenir pour une période de temps limitée qui dépend de la disponibilité du vol et de la compagnie aérienne. Si nous n'avons pas reçu la confirmation de votre part après deux email ou fax, nous annulerons automatiquement la réservation.
Si vous confirmez la réservation mais arrangez l'émission et le paiement du billet plus tard, nous vous informerons de la date-limite pour paiement. Si vous ne faites pas de paiement avant cette date, la réservation sera automatiquement annulée.