Terme & Conditions

1/ Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client et la Société FarEastour. La conclusion par le client d’un contrat avec FarEastour implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions de vente.

2/ Validité des offres
Tous les prix mentionés dans le devis de FarEastour donnés au Client sont en Euro, en US Dollar. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans le devis, la facture ou tout autre document de FarEastour distribué au Client.
FarEastour garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objets d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, FarEastour ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par FarEastour au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, FarEastour se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé

3/ Réservations et confirmation

- Toutes les réservations doivent adressées à FarEastour, soit par email à l’adresse sales@fareastour.com , soit par fax au numéro (+84 4 3926. 4441).
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 50% du coût total du voyage, le solde étant payable au commencement du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, FarEastour se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
- En cas d’inscription moins d’un mois avant le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
- Dès la réception de votre commande, une facture sera établie par FarEastour et sera envoyée au Client par fax ou par email.

4/ Modalité de paiement


a/  Paiement via PayPal

Quand vous recevez notre devis chiffré, vous trouverez dans la lettre un lien, cliquez-le et vous connecterez au site web Paypal pour faire le paiement. Si vous êtes déjà un membre de Paypal, simplement, vous continuerez les étapes suivantes de ce système usuel. Si vous n'êtes pas encore un membre, c'est facile à le joindre et c'est gratuit!

Si vous avez eu un compte de Paypal, payez-nous directement à pays@fareastour.com  après la connexion à votre compte sur http://www.paypal.com. Notez que le frais de Paypal est débité sur votre compte. C'est-à-dire vous devez ajouter les frais de Paypal quand vous nous payez via ce système de Paypal en sécurité.

Détails du frais de Paypal:
-    Si vous virez l'argent d'un compte en dollar ouvert aux Etats-Unis, simplement ajoutez 2.9% du montant + 0.3 US$ comme le frais de Paypal à votre montant total.
-    Si vous virez l'argent d'un compte en dollar ouvert hors des Etats-Unis, ajoutez 3.9% + 0.3 US$ comme le frais de Paypal à votre montant total.
-    Si le virement a été fait d'un compte pas en dollar, ajoutez 3.9% + 2.5% (frais de change) + 0.3 US$ comme le frais de Paypal à votre montant total.

Pour éviter la complication pour nos clients, nous compterons ces frais et l'ajouter dans la facture

Note: Quand Paypal ou FAR EAST TOUR ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.

b/ Virement bancaire: Les frais sont à la charge du Client. Vous trouverez ci-après les coordonnées bancaires de FarEastour :

Compte en dolars
Nom du bénéficiaire: Nguyen Thanh Cong
Numéro du compte du bénéficiaire: 41670409
Nom de la banque: ASIA COMMERCIAL BANK
Adresse de la banque: 40 HANG GIAY, DONG XUAN DISTRICT, HANOÏ, VIETNAM.
Code Swift ou code bancaire pour le virement: ASCB.VNVX

Site Web: http://www.acb.com.vn

Compte en euros
Nom du bénéficiaire: Nguyen Thanh Cong
Numéro du compte du bénéficiaire: 90519409
Nom de la banque: ASIA COMMERCIAL BANK
Adresse de la banque: 44/42 RUE NGUYEN PHONG SAC, CAU GIAY DISTRICT, HANOÏ, VIETNAM.
Code Swift ou code bancaire pour le virement: ASCB.VNVX

Site Web: http://www.acb.com.vn


c/ Paiement via Western Union

Utilisez notre information suivante:
Prénom: Cong
Dernier nom: Nguyen Thanh
Adresse: Numéro 05, Rue Ly Nam De, District Hoan Kiem, Ville Hanoï, Pays Vietnam.
Ville: Hanoï
Numéro de la carte d'identité: 111 345 677
Numéro de téléphone: +84 913 005 974   
Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d'argent.

d/ Paiement en espèce

Vous pouvez tout à fait  régler votre voyage lors de votre arrivée à Hanoi. Vous allez par notre bureau au numéro 5 de la rue Ly Nam De, district Hoan Kiem, Hanoi. Tous les paiements en espèce est effectué au bureau de FarEastour. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.

5/ Modification de la commande ou du programme de voyage
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à FarEastour au moins un mois avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.

6/ Annulation
a. Annulation par le Client
En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:
- Plus de 30 jours avant le commencement du voyage : 15 % du prix total du voyage
- De 15 à 30 jours avant le commencement du voyage : 25 % du prix total du voyage
- De 8 à 14 jours avant le commencement du voyage : 50 % du prix total du voyag
- De 4 à 7 jours avant le commencement du voyage : 50 % du prix total du voyage
- Aucun remboursement pour les annulations 3 jours avant le commencement du voyage.
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement de Fareastour au Client s’effectue soit par virement bancaire, soit par carte de crédit. Les frais bancaires seront à votre charge.

b. Annulation par FarEastour
Le contrat accordé sur les services rendus par FarEastour peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

7/ Formalités:

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l'arrivée jusqu'à son départ.
    *  Visa                            : un visa est nécessaire pour entrer au Viet Nam.
    *   Vaccination                : Aucune vaccination n'est exigée.
    *   Précaution                 : se munir de traitements anti- paludéens appropriés.
 
8/ Assurance – Assistance

Il nous paraît souhaitable pour nos clients que ceux-ci souscrivent avant leur départ une assurance frais d'annulation, rapatriement en cours de voyage, frais médicaux et perte de bagages.
 FarEastour s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l’assureur.

9/ Responsabilités
- FarEastour s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par FarEastour.
- Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
- Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de FarEastour.
- FarEastour est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), FarEastour doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

10/ Litiges
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher unu solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas où une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoi par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, FarEastour ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.